Giám Đốc Kinh Doanh

Mô tả công việc

Giám đốc kinh doanh là người chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi việc liên quan đến khách hàng. Giám đốc kinh doanh(CCO) là giám đốc điều hành cấp cao quản lý chiến lược và hoạt động dịch vụ khách hàng. CCO giám sát toàn bộ trải nghiệm của khách hàng, bao gồm nghiên cứu, phân tích, thu thập dữ liệu, các sáng kiến tiếp thị, v.v.

Có trách nhiệm đối với văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm và tăng trưởng doanh thu với khách hàng hiện tại.

Vai trò và trách nhiệm:

• Làm việc với ban điều hành để tạo và thực hiện các chiến lược CS, chẳng hạn như chương trình khách hàng thân thiết hoặc chương trình đào tạo CS cho nhân viên.
• Xây dựng tư duy lấy khách hàng làm trung tâm trong công ty.
• Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng chung để tất cả các thành viên trong nhóm đều có thể truy cập được.
• Xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài, chất lượng cao tạo mối quan hệ lâu dài trong tương lai.

Kĩ năng thiết yếu

• Kĩ năng giao tiếp.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề.
• Kỹ năng quản lý.
• Kỹ năng nói trước đám đông.
• Kĩ năng thương lượng.
• Có khả năng kiểm soát căng thẳng, chịu được áp lực.

Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp thạc sĩ từ các ngành khác nhau VD:  Quản trị kinh doanh, marketing, truyền thông hoặc tâm lý học. Có kinh nghiệm làm việc trước đây trong quản lý bán hàng hoặc các vai trò khác liên quan đến tiếp xúc trực tiếp với khách hàng là một ưu thế.