Kinh doanh Tốt hơn cho Khách hàng chúng tôi

Trung tâm cuộc gọi là một nhóm hoặc bộ phận trong đó nhân viên nhận và thực hiện số lượng lớn các cuộc gọi điện thoại. Các trung tâm cuộc gọi có thể có khách hàng nội bộ (ví dụ: bộ phận trợ giúp) hoặc khách hàng bên ngoài (ví dụ: trung tâm hỗ trợ và dịch vụ khách hàng). Trung tâm cuộc gọi sử dụng nhiều công nghệ khác nhau để cải thiện việc quản lý và phục vụ cuộc gọi. Trung tâm sử dụng cả hai kênh liên lạc dựa trên điện thoại và không dựa trên điện thoại (ví dụ: e-mail hoặc Web) được gọi là trung tâm liên lạc.